Foire aux questions

Commencer est simple. Cliquez sur S'inscrire sur notre page d’accueil, remplissez le formulaire rapide et confirmez vos informations. Vous serez ensuite redirigé directement vers la page de dépôt, où vous pourrez choisir votre méthode de paiement et effectuer votre premier dépôt. Pour vous souhaiter la bienvenue comme il se doit, nous vous enverrons également un e-mail de confirmation avec tous les détails nécessaires.

Non — un seul compte par joueur est autorisé. Cela garantit une expérience équitable pour tous. Les comptes en double peuvent être fermés et les gains associés peuvent être supprimés, il est donc préférable de n’en utiliser qu’un seul.

Pas d’inquiétude. Sur la page Se Connecter, cliquez sur “Pas encore de compte chez nous?” et vous recevrez immédiatement un e-mail avec un lien sécurisé pour le réinitialiser. Si vous ne recevez pas l’e-mail ou si vous rencontrez des problèmes, contactez notre équipe d’assistance via le Live Chat ou par e-mail à [email protected]. Une fois votre identité confirmée, nous vous aiderons à retrouver l’accès en toute sécurité.

Connectez-vous et rendez-vous dans “Compte”. Vous y trouverez l’option Ajouter une nouvelle devise — il vous suffit de choisir dans la liste déroulante. Ensuite, vous pourrez déposer et jouer dans la nouvelle devise sans difficulté.

Les dépôts apparaissent généralement immédiatement. Vérifiez “Portefeuille” dans “Compte” pour confirmer. Si vous ne le voyez pas après quelques minutes, contactez notre équipe d’assistance afin que nous puissions vérifier et vous aider.

Si vous déposez de l’argent sur votre compte Lucky Max, nous prenons en charge les frais de réception — nous couvrons les coûts liés à l’entrée des fonds. Selon votre prestataire de paiement, des frais peuvent être appliqués pour l’envoi d’argent. En cas de retrait, vous prenez en charge les frais facturés par votre prestataire de paiement.

Dans la plupart des cas, le montant minimum est de €20 (ou équivalent). Selon la méthode de paiement, ce montant peut légèrement varier, mais il sera toujours clairement indiqué avant de confirmer votre transaction.

Absolument. Lucky Max est entièrement optimisé pour les appareils mobiles. Tous nos jeux, bonus et fonctionnalités sont disponibles, que vous soyez chez vous ou en déplacement.

Pas d’inquiétude — votre progression ne disparaîtra pas. Dès que vous êtes reconnecté, vous pouvez reprendre là où vous vous étiez arrêté. La seule exception concerne les jeux en direct ou multijoueurs, qui continuent en temps réel avec d’autres joueurs. Dans ce cas, le résultat sera déterminé conformément aux règles du jeu.

Oui. Nous utilisons le chiffrement SSL et des systèmes avancés de protection contre la fraude pour sécuriser votre compte, vos fonds et vos données personnelles. Vos informations sont traitées avec la plus grande confidentialité et utilisées uniquement pour fournir nos services. Pour plus de détails, consultez notre page Politique de confidentialité.

Rendez-vous dans “Compte” → Vérification, où vous pouvez télécharger votre pièce d’identité et les autres fichiers requis. La page affiche également le statut actuel de votre vérification, afin que vous sachiez toujours si nous avons besoin d’informations supplémentaires. Si des documents supplémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons directement.